Google Analytics Términos clave

¿Qué es el drop off en Google Analytics?

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Publicado el 20 ene 2023 y editado el 22 nov 2023 por Iron Brands

Un abandono en Google Analytics se refiere al punto en el que un usuario abandona un proceso o flujo específico dentro de su sitio web. Le ayuda a identificar las áreas en las que los usuarios abandonan, lo que puede indicar problemas con el contenido, el diseño o la experiencia de usuario de su sitio web. Los abandonos suelen analizarse al revisar los flujos de usuarios, como la visualización de embudos o los informes de flujo de objetivos, para comprender los puntos de fricción y las posibles áreas de mejora.

Por ejemplo, supongamos que tiene una tienda en línea y ha establecido un objetivo para realizar un seguimiento de los usuarios que completan el proceso de pago. Su flujo de objetivos podría consistir en los siguientes pasos:

  1. Añadir al carrito
  2. Iniciar compra
  3. Introducir datos de facturación
  4. Introducir datos de envío
  5. Completar la compra

Al analizar el informe de flujo de objetivos en Google Analytics, es posible que observe los siguientes descensos:

  • 500 usuarios añadieron artículos a su cesta pero no iniciaron el proceso de compra.
  • 300 usuarios introdujeron la información de facturación pero no pasaron a la información de envío.
  • 100 usuarios introdujeron la información de envío pero no completaron la compra.

En este ejemplo, puede identificar los puntos de fricción en el proceso de compra, como las altas tasas de abandono entre los pasos de información de facturación y envío. Esta información puede ayudarle a evaluar y optimizar la experiencia de compra, lo que podría aumentar las conversiones.

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