Cette semaine, nous essayons un format différent pour notre article de blog. Nous avons décidé d'interviewer Clo S. et notre propre Carlo Cilento sur le design trompeur, comment le repérer dans la nature et quel est son avenir.
Clo S. est la fondatrice de This Too Shall Grow et une coach certifiée en bien-être numérique ; elle aide les gens à établir de meilleures relations avec leurs appareils. Son expérience dans la technologie lui permet de comprendre comment les mécanismes des plateformes numériques peuvent nuire à notre attention et à notre santé mentale. Grâce à ses articles et à sa lettre d'information, les lecteurs apprennent à adopter des habitudes numériques qui leur sont utiles, et les concepteurs savent comment créer des produits attentifs qui protègent la santé mentale et le bien-être des gens.
Carlo Cilento est membre de l'équipe de Simple Analytics et passionné par la protection de la vie privée, avec une formation juridique. Il est actif sur le blog de Simple Analytics, où il couvre l'actualité de la protection de la vie privée et les sujets liés au droit de la protection des données. Avec l'équipe, il s'efforce de rendre l'aspect juridique de la protection de la vie privée accessible à un large public en fournissant un contenu précis, approfondi et sans jargon.
Écoutons ce qu'ils ont à dire sur le concept de conception trompeuse.
- Qu'est-ce qu'une conception trompeuse ?
- Quels sont les modèles de conception trompeuse les plus courants ?
- Comment repérer les modèles de conception trompeurs ?
- Pensez-vous que ce phénomène sera de plus en plus courant à l'avenir ?
- Comment pouvez-vous vous assurer que vous n'utilisez pas vous-même de modèles de conception trompeuse ?
Qu'est-ce qu'une conception trompeuse ?
**Clo S. :**Je qualifierais de "trompeuse" toute conception qui, si l'utilisateur comprenait mieux son fonctionnement, se comporterait différemment. Par conséquent, si elle repose sur un malentendu pour que l'utilisateur aille de l'avant, il s'agit d'une conception trompeuse. La conception trompeuse peut prendre de nombreuses formes. Il peut s'agir d'un modèle de conception déroutant, d'une rédaction trompeuse ou même de la copie d'un mécanisme bien connu et de son remplacement par quelque chose de différent, mais en comptant sur le fait que l'utilisateur s'attendra à ce qu'il ait l'habitude de faire.
Par exemple, supposons que vous vous inscriviez à un nouvel abonnement en ligne avec un essai gratuit d'une semaine. Vous entrez les données de votre carte de crédit, sachant que si vous n'annulez pas dans les 7 jours, vous serez facturé sur une base mensuelle. Au bout de 6 jours, vous décidez d'annuler l'abonnement et, pour ce faire, vous vous rendez dans les paramètres de votre compte, où vous vous attendez à trouver un bouton "annuler". Si ce bouton n'existe pas et que vous devez envoyer vous-même un courriel au service clientèle, je pense qu'il s'agit d'une tromperie. En ce qui concerne les abonnements en ligne, en particulier les nouveaux services créés dans les années 2020, si vous pouvez vous inscrire automatiquement, vous devriez également pouvoir vous désabonner automatiquement.
**Carlo Cilento :**Pour moi, la conception trompeuse consiste à manipuler le consentement de l'utilisateur par le biais de la conception de l'interface. Je pense qu'il y a des nuances de gris : toutes les interfaces orientent l'interaction de l'utilisateur avec un système, mais les interfaces trompeuses sont malhonnêtes. C'est difficile à cerner, mais je le sais quand je le vois.
L'exemple ci-dessus est un bon exemple de conception trompeuse. Je suis tout à fait d'accord avec votre point de vue sur les abonnements en ligne. Le désabonnement pourrait et devrait être aussi facile que l'abonnement, mais les sites web ont bien sûr tout intérêt à rendre le désabonnement aussi contraignant et ennuyeux que possible. Et cela fonctionne souvent : vous avez une journée chargée, vous mettez de côté la tâche fastidieuse et vous l'oubliez. Notre attention est limitée et la conception trompeuse en tire parti.
Quels sont les modèles de conception trompeuse les plus courants ?
**Clo S. :**Je pense que la rareté et l'urgence artifici elles sont assez fréquentes. Ce sont les messages qui vous disent qu'il ne reste que deux articles en stock - alors qu'il y en a plus - ou qu'une offre spéciale expire bientôt - alors que ce n'est pas le cas. L'objectif est de vous pousser à acheter ou à vous engager dans quelque chose en imposant des limites artificielles de quantité ou de temps.
Un autre modèle de conception trompeuse consiste à cocher par défaut les cases d'inscription à un service, à une lettre d'information ou à toute autre chose, et à les décocher si l'on ne souhaite pas s'y abonner. Cette pratique est en fait illégale selon le GDPR, car le consentement doit être explicitement donné. Ce qui est encore plus pernicieux et ennuyeux, c'est lorsque le site vous demande de cocher la case si vous ne voulez pas recevoir sa lettre d'information. Il s'agit là d'une conception trompeuse.
**Carlo Cilento :**Oui, les cases à cocher pré-cochées et les systèmes d'opt-out ne peuvent pas recueillir le consentement dans le cadre du GDPR, mais les entreprises les utilisent toujours. Google fait actuellement l'objet d'une enquête en France pour avoir utilisé un tracker Android.
Une autre astuce très répandue consiste à présenter aux utilisateurs une alternative peu claire. Je vois souvent des bannières de cookies proposant les options "accepter" et "personnaliser" au lieu de présenter à l'utilisateur la possibilité de refuser. Ensuite, vous cliquez sur "personnaliser" et vous devez décocher manuellement les cookies publicitaires et analytiques. Imaginez que vous deviez faire cela pour chaque site web ! Heureusement que nous disposons de bloqueurs de publicité et de certains navigateurs respectueux de la vie privée qui bloquent les cookies à notre place.
Comment repérer les modèles de conception trompeurs ?
**Clo S. :**Beaucoup d'entre eux sont assez classiques. Si vous les avez vus une fois, ils sont faciles à repérer. Le site deceptive.design répertorie différents types de modèles trompeurs, tels que l'introduction furtive d'un article dans votre panier, le "confirmshaming" (le fait de vous inciter à vous abonner ou à rester abonné à quelque chose), et bien d'autres encore. Il y a même un " hall of shame " très bien documenté sur la conception trompeuse qui remonte assez loin dans le temps, jusqu'au bulletin de vote de 1938 de l'Allemagne nazie pour annexer l'Autriche, où le cercle pour cocher "Oui" est plus grand que celui pour cocher "Non". La conception trompeuse d'avant Internet, c'est un peu sauvage, non ? Pour repérer les modèles de conception trompeuse, je garderais à l'esprit les points suivants :
- Le site essaie-t-il de vous persuader ou de faire pression sur vous pour que vous fassiez quelque chose ? Il peut s'agir d'une transaction financière, mais aussi de la divulgation de certaines de vos données, de l'ouverture d'un compte gratuit ou du partage des informations de vos contacts avec eux, via le désormais typique "Invitez vos amis".
- Y a-t-il un manque de clarté ou de transparence dans le fonctionnement du site web ou de son modèle d'entreprise ?
- Une action est-elle cachée ou rendue difficile à réaliser, par exemple la suppression de votre compte, le déclassement de votre plan de paiement, etc.
- Qu'est-ce qui motive une décision de conception spécifique ?
Ces questions ne constituent pas un moyen infaillible de repérer une conception trompeuse, mais elles sont très utiles.
**Carlo Cilento :**J'aime beaucoup la troisième question. Parfois, j'ai l'impression qu'il me faut pousser l'interface pour accomplir ce que je veux faire. Bien sûr, cela peut aussi se produire avec une interface mal conçue. Mais j'éprouve toujours un sentiment de malaise lorsque l'interface se met volontairement en travers de mon chemin. Probablement parce que cela se produit toujours lorsque j'essaie de faire quelque chose que le site web ne veut pas que je fasse. Si je m'abonne ou si je transmets des données, l'expérience se déroule en douceur, ce qui est suspect.
Pensez-vous que ce phénomène sera de plus en plus courant à l'avenir ?
**Clo S. :**C'est difficile à dire. Il existe une certaine politique contre les conceptions trompeuses, mais elle est encore très limitée. Le Parlement européen a récemment adopté le texte suivant à l'article 23a.1 de la loi sur les services numériques:
Les fournisseurs de plateformes en ligne ne conçoivent, n'organisent ni n'exploitent leurs interfaces en ligne d'une manière qui trompe, manipule ou fausse matériellement la capacité des destinataires de leurs services à prendre des décisions libres et éclairées.
Aux États-Unis, la Commission fédérale du commerce (Federal Trade Commission) enquête sur d'éventuelles pratiques trompeuses sur la plateforme Amazon Prime. Le design utilisé sur Prime aurait induit les utilisateurs en erreur en les incitant à sous crire à un abonnement payant. J'espère que ce type d'enquête sur les grandes entreprises technologiques dissuadera d'autres sociétés de recourir à des modèles trompeurs.
**Carlo Cilento :**Les utilisateurs sont de plus en plus conscients des schémas trompeurs, mais ils continuent de rapporter beaucoup d'argent aux entreprises, et je ne pense pas qu'elles s'arrêteront tant que quelqu'un ne les créera pas. Certaines personnes essaient de le faire : par exemple, l'ONG noyb a déposé de nombreuses plaintes concernant des bannières de cookies trompeuses, et l'Organisation européenne des consommateurs vient d'entamer une bataille juridique contre Google pour avoir incorporé un design trompeur lors de l'inscription au compte Google (leur rapport contient d'ailleurs de beaux exemples de design trompeur). Si tout se passe bien, ces actions en justice pourraient créer d'importants précédents.
Comment pouvez-vous vous assurer que vous n'utilisez pas vous-même de modèles de conception trompeuse ?
Clo S. :Cette analyse de 2021 menée par trois chercheurs de l'université de Princeton examine ce qui qualifie exactement une conception trompeuse de "trompeuse". Certains des effets mentionnés s'appuient sur des mécanismes qui "détournent l'intention de l'utilisateur", "embrouillent les utilisateurs", "manipulent les utilisateurs" et "sapent l'autonomie de l'utilisateur". Ce document présente également une classification longue et exhaustive des formes de tromperie, telles que l'obscurcissement, le harcèlement et la publicité de camouflage. Il est bon de garder cette liste à l'esprit pour éviter d'utiliser soi-même une conception trompeuse.
En outre, l'étude des utilisateurs peut vous aider à repérer les malentendus. Vous pourriez découvrir quelque chose d'inattendu en menant des tests et des entretiens avec les utilisateurs de votre propre produit. C'est un excellent moyen de découvrir ce que les gens comprennent vraiment de votre produit. C'est l'occasion de découvrir si quelque chose n'est pas clair, frustrant ou contraignant et si vous profitez d'une manière ou d'une autre d'un manque de compréhension de la part de vos utilisateurs.
**Carlo Cilento :**Je pense qu'être observateur et ne pas copier ce que font les autres est un bon début. Il est facile d'être influencé par toutes les interfaces utilisateur que l'on voit autour de soi et que l'on utilise quotidiennement. Pourtant, lorsque ces interfaces intègrent des motifs sombres, vous pouvez développer quelque chose de trompeur dans votre travail sans même vous en rendre compte. La recherche d'exemples de conceptions trompeuses peut vous aider à être critique à l'égard de ce que vous voyez et à faire preuve de prudence dans vos choix de conception. Et, bien sûr, le retour d'information des utilisateurs permet également d'éviter ces pièges. Ne pas être méchant aide aussi, mais c'est une évidence.
Vous pouvez suivre le travail de Clo via sa lettre d'information Digital Wellness. Elle est également active sur Twitter.
Vous trouverez le travail de Carlo sur le blog de Simple Analytics.