Questa settimana proviamo un formato diverso per il nostro post sul blog. Abbiamo deciso di intervistare Clo S. e il nostro Carlo Cilento sul design ingannevole, su come individuarlo in natura e sul suo futuro.
Clo S. è la fondatrice di This Too Shall Grow e coach certificata per il benessere digitale; aiuta le persone a costruire relazioni migliori con i loro dispositivi. Il suo background nel settore tecnologico le permette di capire come i meccanismi delle piattaforme digitali possano danneggiare la nostra attenzione e la nostra salute mentale. Attraverso i suoi articoli e la sua newsletter, i lettori imparano a sviluppare abitudini digitali che siano effettivamente utili per loro e i designer sanno come creare prodotti consapevoli che proteggano la salute mentale e il benessere delle persone.
Carlo Cilento è un membro del team di Simple Analytics e un appassionato di privacy con una formazione giuridica. È attivo sul blog di Simple Analytics, dove si occupa di notizie sulla privacy e di diritto della protezione dei dati. Insieme al team, cerca di rendere accessibile a un vasto pubblico l'aspetto legale della privacy, fornendo contenuti accurati, approfonditi e privi di gergo.
Sentiamo cosa hanno da dire sul concetto di design ingannevole.
- Che cos'è il design ingannevole?
- Quali sono i modelli di design ingannevole più comuni?
- Come si riconoscono i modelli di design ingannevoli?
- Pensa che in futuro sarà sempre più frequente?
- Come potete assicurarvi di non utilizzare voi stessi modelli di design ingannevoli?
Che cos'è il design ingannevole?
**Clo S.:**Definirei "ingannevole" qualsiasi design in cui, se l'utente capisse meglio come funziona, si comporterebbe in modo diverso. Quindi, se si basa su un malinteso per far sì che l'utente proceda, allora è ingannevole. Il design ingannevole può assumere molte forme. Può trattarsi di un modello di progettazione confuso, di un copywriting fuorviante o anche di copiare un meccanismo ben noto e cambiarlo in qualcosa di diverso, contando però sul fatto che l'utente si aspetta ciò a cui è abituato.
Per esempio, se vi iscrivete a un nuovo abbonamento online con una prova gratuita di una settimana. Inserite i dati della vostra carta di credito, sapendo che se non avrete disdetto entro 7 giorni, vi verrà addebitato un costo mensile. Dopo 6 giorni si decide di annullare l'abbonamento e per farlo si va nelle impostazioni del proprio account, dove ci si aspetta di trovare un pulsante "annulla". Se non c'è questo pulsante e si deve inviare un'e-mail al servizio clienti, penso che questo sia un po' ingannevole. Quando si tratta di abbonamenti online, soprattutto di nuovi servizi costruiti negli anni 2020, se ci si può iscrivere automaticamente, si dovrebbe anche poter disdire automaticamente.
**Carlo Cilento:**Per design ingannevole intendo la manipolazione del consenso dell'utente attraverso il design dell'interfaccia. Ritengo che si tratti di una sfumatura di grigio: tutte le interfacce guidano l'interazione dell'utente con un sistema, ma le interfacce ingannevoli sono disoneste nel farlo. È difficile da definire, ma lo riconosco quando lo vedo.
L'esempio sopra riportato è un buon esempio di design ingannevole. Sono pienamente d'accordo con il tuo punto di vista sugli abbonamenti online. La disiscrizione potrebbe e dovrebbe essere facile come l'iscrizione, ma ovviamente i siti web hanno tutto l'interesse a rendere la disiscrizione il più onerosa e fastidiosa possibile. E spesso funziona: si ha una giornata impegnativa, si mette da parte il compito gravoso e poi ci si dimentica. Abbiamo un'attenzione limitata e il design ingannevole ne approfitta.
Quali sono i modelli di design ingannevole più comuni?
**Clo S.:**Credo che la scarsità e l'urgenza artificiose siano piuttosto frequenti. Si tratta di messaggi in cui si dice che sono rimasti solo 2 articoli in magazzino - quando invece ce ne sono di più - o che un'offerta speciale scade presto - quando invece non è così. L'obiettivo è quello di spingere l'utente ad acquistare o a impegnarsi in qualcosa attraverso limiti artificiali di quantità o di tempo.
Un altro schema di progettazione ingannevole è quello in cui le caselle di controllo per l'iscrizione a un servizio, a una newsletter o a qualsiasi altra cosa sono spuntate per impostazione predefinita e l'utente deve deselezionarle se non vuole iscriversi. Questo è di fatto illegale secondo il GDPR, in quanto il consenso deve essere dato esplicitamente. Ancora più pernicioso e fastidioso è quando il sito richiede di spuntare la casella se non si vuole ricevere la newsletter. Si tratta di un design di massima ingannevolezza.
**Carlo Cilento:**Sì, le caselle di controllo pre-selezionate e i sistemi di opt-out non possono raccogliere il consenso ai sensi del GDPR, ma le aziende continuano a utilizzarli. Anche le grandi aziende - Google è attualmente sotto inchiesta in Francia per aver fatto questo con un tracker Android.
Un altro trucco molto diffuso è quello di presentare agli utenti un'alternativa poco chiara. Spesso vedo banner di cookie che propongono "accetta" e "personalizza" come opzioni, invece di presentare all'utente la possibilità di rifiutare. Poi si clicca su "personalizza" e si deve togliere manualmente la spunta ai cookie pubblicitari e analitici. Immaginate di doverlo fare per ogni sito web! Per fortuna ci sono gli adblocker e alcuni browser attenti alla privacy che bloccano i cookie per noi.
Come si riconoscono i modelli di design ingannevoli?
**Clo S.:**Molti di essi sono piuttosto standard. Se li avete già visti una volta, sono facili da individuare. Il sito deceptive.design elenca diversi tipi di schemi ingannevoli, come l'inserimento furtivo di un articolo nel carrello, il "confirmshaming" (il tentativo di convincere l'utente ad abbonarsi o a rimanere abbonato a qualcosa) e altro ancora. Ha anche un elenco molto ben documentato di design ingannevoli che va molto indietro nel tempo, fino alla scheda elettorale del 1938 della Germania nazista per l'annessione dell'Austria, dove il cerchio per selezionare il "Sì" è più grande di quello per il "No". Design ingannevole pre-Internet, piuttosto selvaggio, vero? Per individuare i modelli di design ingannevoli, terrei presente quanto segue:
- Il sito sta cercando di persuadervi o di farvi pressione per farvi fare qualcosa? Potrebbe trattarsi di effettuare una transazione finanziaria ma anche di cedere alcuni dei vostri dati, di iscrivervi a un account gratuito o di condividere con loro le informazioni dei vostri contatti, tramite l'ormai tipico "Invita i tuoi amici!".
- C'è una mancanza di chiarezza o di trasparenza nel funzionamento del sito web o del suo modello commerciale?
- Un'azione è nascosta o resa difficile da completare, ad esempio la cancellazione dell'account, il declassamento del piano di pagamento, ecc.
- Cosa motiva una specifica decisione di design?
Queste domande non sono un modo infallibile per individuare un design ingannevole, ma sono molto utili.
**Carlo Cilento:**Mi piace molto la terza domanda. A volte mi sembra di dover spingere contro l'interfaccia per ottenere ciò che voglio. Naturalmente, questo può accadere anche con un'interfaccia mal progettata. Ma provo sempre una netta sensazione di disagio quando l'interfaccia mi intralcia di proposito. Probabilmente perché succede sempre quando sto cercando di fare qualcosa che il sito non vuole. Se mi sto iscrivendo o sto consegnando dei dati, l'esperienza scorre senza problemi, il che è sospetto.
Pensa che in futuro sarà sempre più frequente?
**Clo S.:**È difficile dirlo. Esistono alcune politiche contro il design ingannevole, ma sono ancora molto scarse. Il Parlamento europeo ha recentemente adottato il seguente testo all'articolo 23a.1 della Legge sui servizi digitali:
I fornitori di piattaforme online non devono progettare, organizzare o gestire le loro interfacce online in modo da ingannare, manipolare o altrimenti distorcere materialmente o compromettere la capacità dei destinatari del loro servizio di prendere decisioni libere e informate.
Negli Stati Uniti, la Federal Trade Commission sta indagando su potenziali modelli ingannevoli sulla piattaforma Amazon Prime. Il design utilizzato su Prime avrebbe indotto gli utenti a sottoscrivere un abbonamento a pagamento. Spero che questo tipo di indagine nei confronti delle big tech scoraggi altre aziende dal ricorrere a modelli ingannevoli.
**Carlo Cilento:**Gli utenti sono sempre più consapevoli dei modelli ingannevoli, ma le aziende ci guadagnano comunque un sacco di soldi e non credo che si fermeranno finché qualcuno non li farà. Alcuni ci stanno provando: per esempio, la ONG noyb ha presentato molte denunce sui banner ingannevoli dei cookie, e l'Organizzazione Europea dei Consumatori ha appena iniziato una battaglia legale contro Google per aver incorporato un design ingannevole durante l'iscrizione all'account Google (il loro rapporto contiene alcuni esempi di design ingannevole, tra l'altro). Se tutto va bene, queste azioni legali potrebbero creare alcuni importanti precedenti.
Come potete assicurarvi di non utilizzare voi stessi modelli di design ingannevoli?
Clo S.:Questa analisi del 2021, condotta da tre ricercatori dell'Università di Princeton, analizza cosa esattamente qualifica il design ingannevole come "ingannevole". Alcuni degli effetti citati si basano su meccanismi che "sovvertono l'intento dell'utente", "confondono gli utenti", "manipolano gli utenti" e "minano l'autonomia dell'utente". Questo documento presenta anche una lunga ed esaustiva classificazione di modelli ingannevoli, come l'offuscamento, l'assillo e la pubblicità mimetica. Questo elenco è utile da tenere a mente per evitare di utilizzare un design ingannevole.
Inoltre, la ricerca sugli utenti può aiutarvi a individuare i malintesi. Potreste scoprire qualcosa di inaspettato conducendo test e interviste agli utenti sul vostro prodotto. È un modo eccellente per scoprire cosa le persone capiscono davvero del vostro prodotto. È un'opportunità per scoprire se c'è qualcosa di poco chiaro, frustrante o pressante e se state in qualche modo beneficiando di una mancanza di comprensione da parte dei vostri utenti.
**Carlo Cilento:**Credo che essere attenti e non copiare quello che fanno gli altri sia un buon inizio. È facile essere influenzati da tutte le interfacce utente che si vedono in giro e che si usano quotidianamente. Tuttavia, quando queste UI incorporano pattern oscuri, si può sviluppare qualcosa di ingannevole nel proprio lavoro senza nemmeno accorgersene. La ricerca di esempi di design ingannevoli può aiutarvi a essere critici nei confronti di ciò che vedete e a fare attenzione alle scelte di design. E, naturalmente, anche il feedback degli utenti aiuta a evitare queste insidie. Anche non essere malvagi aiuta, ma questo è un dato di fatto.
Potete seguire il lavoro di Clo tramite la sua newsletter Digital Wellness. È attiva anche su Twitter.
Potete trovare il lavoro di Carlo sul blog Simple Analytics.