Im Bereich der Analytik und der personenbezogenen Daten bezieht sich eine einheitliche Kundensicht (Single Customer View, SCV) auf die Erstellung eines einheitlichen und umfassenden Profils eines einzelnen Kunden durch die Zusammenstellung von Daten aus verschiedenen Quellen und Kontaktpunkten. Ziel ist es, Unternehmen ein ganzheitliches Verständnis für das Verhalten, die Vorlieben und die Interaktionen ihrer Kunden zu vermitteln, damit sie personalisierte Marketingstrategien entwickeln und die Kundenerfahrung verbessern können.
Nehmen wir an, Sie betreiben ein Reisebüro mit mehreren Kanälen für die Kundeninteraktion, wie einer Website, einer mobilen App und einem Callcenter. Jeder dieser Kanäle sammelt unterschiedliche Daten über Ihre Kunden, wie z. B. Reiseverlauf, Buchungspräferenzen und Interaktionen mit dem Kundenservice. Eine einzige Kundenansicht würde bedeuten, dass diese Daten aus allen Quellen konsolidiert werden, um ein vollständiges Profil für jeden Kunden zu erstellen, das Ihnen ein tieferes Verständnis seiner Reisegewohnheiten und Vorlieben vermittelt.
Mit einem SCV können Sie Ihre Marketingkampagnen, Angebote und Dienstleistungen auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden zuschneiden, um deren Gesamterlebnis zu verbessern und die Kundenbindung zu fördern. So können Sie z. B. personalisierte Reiseempfehlungen auf der Grundlage früherer Buchungen versenden oder Sonderrabatte für die bevorzugten Reiseziele anbieten.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine einzige Kundensicht die Erstellung eines umfassenden und einheitlichen Kundenprofils durch die Kombination von Daten aus verschiedenen Quellen beinhaltet. Sie hilft Unternehmen, ein tieferes Verständnis ihrer Kunden zu erlangen, und ermöglicht es ihnen, personalisierte Erfahrungen zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, während gleichzeitig persönliche Daten sorgfältig behandelt werden, um die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten.