Dans Google Analytics, un décrochage correspond au moment où un utilisateur quitte un processus ou un flux spécifique au sein de votre site web. Il vous aide à identifier les zones où les utilisateurs se désengagent, ce qui peut indiquer des problèmes au niveau du contenu, de la conception ou de l'expérience utilisateur de votre site Web. Les abandons sont généralement analysés lors de l'examen des flux d'utilisateurs, tels que la visualisation de l'entonnoir ou les rapports sur les flux d'objectifs, afin de comprendre les points de friction et les domaines potentiels d'amélioration.
Par exemple, disons que vous gérez une boutique en ligne et que vous avez mis en place un objectif pour suivre les utilisateurs qui terminent le processus de paiement. Votre flux d'objectifs peut se composer des étapes suivantes :
- Ajouter au panier
- Commencer le paiement
- Saisir les informations de facturation
- Saisir les informations d'expédition
- Terminer l'achat
En analysant le rapport sur le flux d'objectifs dans Google Analytics, vous pourriez observer les baisses suivantes :
- 500 utilisateurs ont ajouté des articles à leur panier mais n'ont pas commencé le processus de paiement.
- 300 utilisateurs ont saisi leurs informations de facturation mais n'ont pas procédé aux informations d'expédition.
- 100 utilisateurs ont saisi leurs informations de livraison mais n'ont pas finalisé leur achat.
Dans cet exemple, vous pouvez identifier les points de friction dans le processus de paiement, tels que les taux élevés d'abandon entre les étapes de facturation et d'expédition. Ces informations peuvent vous aider à évaluer et à optimiser l'expérience d'achat, ce qui peut entraîner une augmentation des conversions.