Nel campo degli analytics e dei dati personali, la single customer view (SCV) si riferisce alla creazione di un profilo unificato e completo di un singolo cliente attraverso la compilazione di dati provenienti da diverse fonti e punti di contatto. L'obiettivo è fornire alle aziende una comprensione olistica del comportamento, delle preferenze e delle interazioni dei loro clienti, consentendo loro di creare strategie di marketing personalizzate e di migliorare l'esperienza dei clienti.
Per esempio, supponiamo di gestire un'agenzia di viaggi con diversi canali di interazione con i clienti, come un sito web, un'applicazione mobile e un call center. Ognuno di questi canali raccoglie dati diversi sui clienti, come la cronologia dei viaggi, le preferenze di prenotazione e le interazioni con il servizio clienti. Una visione unica del cliente implica il consolidamento di questi dati provenienti da tutte le fonti per creare un profilo completo di ciascun cliente, fornendo una comprensione più approfondita delle sue abitudini e preferenze di viaggio.
Disponendo di una SCV, è possibile adattare le campagne di marketing, le offerte e i servizi alle esigenze specifiche dei singoli clienti, migliorando la loro esperienza complessiva e favorendo la fidelizzazione. Ciò potrebbe comportare l'invio di raccomandazioni di viaggio personalizzate in base alle loro prenotazioni passate o l'offerta di sconti speciali sulle loro destinazioni di viaggio preferite.
In sintesi, una visione unica del cliente implica la creazione di un profilo completo e unificato del cliente, combinando i dati provenienti da più fonti. Aiuta le aziende a comprendere più a fondo i propri clienti, consentendo loro di fornire esperienze personalizzate e di migliorare la soddisfazione dei clienti, il tutto gestendo con attenzione i dati personali per garantire la conformità alla privacy.