Un drop-off in Google Analytics si riferisce al punto in cui un utente abbandona un processo o un flusso specifico all'interno del vostro sito web. Aiuta a identificare le aree in cui gli utenti si disimpegnano, il che potrebbe indicare problemi con i contenuti, il design o l'esperienza dell'utente del vostro sito web. I drop-off vengono comunemente analizzati quando si analizzano i flussi di utenti, come la visualizzazione dell'imbuto o i rapporti sul flusso degli obiettivi, per capire i punti di attrito e le potenziali aree di miglioramento.
Per esempio, supponiamo di gestire un negozio online e di aver impostato un obiettivo per monitorare gli utenti che completano il processo di checkout. Il flusso dell'obiettivo potrebbe consistere nelle seguenti fasi:
- Aggiungi al carrello
- Iniziare il checkout
- Inserimento dei dati di fatturazione
- Inserire i dati di spedizione
- Completare l'acquisto
Analizzando il rapporto sul flusso degli obiettivi in Google Analytics, si possono osservare i seguenti cali:
- 500 utenti hanno aggiunto articoli al carrello ma non hanno iniziato il processo di acquisto.
- 300 utenti hanno inserito i dati di fatturazione ma non hanno proceduto con le informazioni di spedizione.
- 100 utenti hanno inserito i dati di spedizione ma non hanno completato l'acquisto.
In questo esempio, è possibile identificare i punti di attrito nel processo di checkout, come ad esempio gli alti tassi di abbandono tra le fasi di fatturazione e spedizione. Queste informazioni possono aiutare a valutare e ottimizzare l'esperienza di checkout, portando potenzialmente a un aumento delle conversioni.