Op het gebied van analytics en persoonsgegevens verwijst single customer view (SCV) naar het creëren van een uniform en uitgebreid profiel van een individuele klant door gegevens uit verschillende bronnen en touchpoints samen te voegen. Het is bedoeld om bedrijven een holistisch inzicht te geven in het gedrag, de voorkeuren en de interacties van hun klanten, zodat ze gepersonaliseerde marketingstrategieën kunnen ontwikkelen en de klantervaring kunnen verbeteren.
Stel bijvoorbeeld dat u een reisbureau runt met meerdere kanalen voor klantinteractie, zoals een website, mobiele app en callcenter. Elk van deze kanalen verzamelt verschillende gegevens over uw klanten, zoals reisgeschiedenis, boekingsvoorkeuren en interacties met de klantenservice. Een enkel klantbeeld houdt in dat deze gegevens uit alle bronnen worden samengevoegd tot een volledig profiel voor elke klant, zodat u een beter inzicht krijgt in hun reisgewoonten en -voorkeuren.
Met een SCV kunt u uw marketingcampagnes, aanbiedingen en diensten afstemmen op de unieke behoeften van individuele klanten, hun algemene ervaring verbeteren en hun loyaliteit bevorderen. U kunt bijvoorbeeld gepersonaliseerde reisaanbevelingen sturen op basis van hun eerdere boekingen of speciale kortingen aanbieden op hun favoriete reisbestemmingen.
Kortom, een eenduidig klantbeeld houdt in dat een uitgebreid en uniform klantprofiel wordt gecreëerd door gegevens uit verschillende bronnen te combineren. Het helpt bedrijven een beter inzicht te krijgen in hun klanten, waardoor ze gepersonaliseerde ervaringen kunnen bieden en de klanttevredenheid kunnen verbeteren.