Een drop-off in Google Analytics verwijst naar het punt waarop een gebruiker een specifiek proces of stroom binnen uw website verlaat. Hiermee kunt u gebieden identificeren waar gebruikers afhaken, wat kan duiden op problemen met de inhoud, het ontwerp of de gebruikerservaring van uw website. Drop-offs worden vaak geanalyseerd bij het beoordelen van gebruikersstromen, zoals trechtervisualisaties of doelstroomrapporten, om inzicht te krijgen in wrijvingspunten en potentiële verbeterpunten.
Stel bijvoorbeeld dat u een online winkel heeft en een doel hebt ingesteld om gebruikers te volgen die het afrekenproces voltooien. Je doel kan bestaan uit de volgende stappen:
- Toevoegen aan winkelwagen
- Afrekenen
- Factuurgegevens invoeren
- Verzendinformatie invoeren
- Aankoop afronden
Bij het analyseren van het doelstroomrapport in Google Analytics kunt u de volgende drop-offs waarnemen:
- 500 gebruikers voegden artikelen toe aan hun winkelwagen, maar begonnen niet met afrekenen.
- 300 gebruikers voerden hun factuurgegevens in, maar gingen niet verder met de verzendinformatie.
- 100 gebruikers voerden hun verzendgegevens in, maar voltooiden de aankoop niet.
In dit voorbeeld kunt u wrijvingspunten in het afrekenproces identificeren, zoals hoge afhaakpercentages tussen de stappen factuur- en verzendinformatie. Deze informatie kan u helpen bij het evalueren en optimaliseren van de afrekenervaring, wat kan leiden tot meer conversies.