En el ámbito de la analítica y los datos personales, la visión única del cliente (VUC) se refiere a la creación de un perfil unificado y completo de un cliente individual mediante la compilación de datos procedentes de diversas fuentes y puntos de contacto. Su objetivo es proporcionar a las empresas una comprensión holística del comportamiento, las preferencias y las interacciones de sus clientes, permitiéndoles crear estrategias de marketing personalizadas y mejorar la experiencia del cliente.
Por ejemplo, supongamos que tiene una agencia de viajes con varios canales de interacción con el cliente, como un sitio web, una aplicación móvil y un centro de llamadas. Cada uno de estos canales recopila diferentes datos sobre sus clientes, como el historial de viajes, las preferencias de reserva y las interacciones con el servicio de atención al cliente. Una visión única del cliente implicaría consolidar estos datos de todas las fuentes para crear un perfil completo de cada cliente, lo que le proporcionaría un conocimiento más profundo de sus hábitos y preferencias de viaje.
Al disponer de una visión única del cliente, puede adaptar sus campañas de marketing, ofertas y servicios para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente, mejorando su experiencia general y fomentando su fidelidad. Esto podría implicar el envío de recomendaciones de viaje personalizadas basadas en sus reservas anteriores u ofrecer descuentos especiales en sus destinos de viaje preferidos.
En resumen, una visión única del cliente implica crear un perfil de cliente completo y unificado combinando datos de múltiples fuentes. Ayuda a las empresas a conocer mejor a sus clientes, lo que les permite ofrecer experiencias personalizadas y mejorar su satisfacción, al tiempo que manejan con cuidado los datos personales para garantizar el cumplimiento de la normativa sobre privacidad.