66 % des sites web sur Internet utilisent un outil d'analyse, et plus de 86 % d'entre eux utilisent Google Analytics. La plupart des gens ont entendu parler de Google Analytics, mais comment fonctionne-t-il réellement ?
Pour savoir ce que Google Analytics peut faire pour votre entreprise, il est essentiel de comprendre les concepts de base et le fonctionnement interne.
Dans cet article, nous allons approfondir ce sujet et répondre à des questions importantes concernant les pratiques de collecte de données de Google Analytics.
- Comment Google Analytics collecte-t-il les données ?
- Quels sont les points de données collectés par Google Analytics ?
- Quelles sont les mesures collectées par Google Analytics ?
- Que sont les cookies et pourquoi sont-ils importants ?
- Quelles données Google Analytics ne collecte-t-il pas ?
- Google Analytics collecte-t-il des données personnelles ?
- Google Analytics est-il difficile à utiliser ?
- Quelles sont les différences avec les outils d'analyse respectueux de la vie privée en termes de collecte de données ?
- Les transferts de données posent-ils un problème pour les outils respectueux de la vie privée ?
- Quels sont les autres critères à prendre en compte dans un service d'analyse respectueux de la vie privée ?
- Conclusion
Comment Google Analytics collecte-t-il les données ?
Google Analytics collecte des données par le biais de courtes lignes de code Javascript ou HTML appelées balises. Ces balises sont placées sur une page web et collectent des données lorsqu'elles sont déclenchées par un événement spécifique - par exemple, lorsqu'un visiteur consulte une page, clique sur un lien ou visionne une vidéo intégrée.
Google Analytics traite les points de données pour fournir aux clients des indicateurs. Les indicateurs sont des données agrégées qui fournissent des informations utiles sur les performances de leur site web. Par exemple, les pages vues sont utilisées pour compter les visites, et ces données sont ensuite agrégées pour montrer à un client combien de fois son site web a été visité au cours d'une journée, d'une semaine ou d'un mois. Le client peut ainsi savoir si son trafic augmente ou diminue.
Google Analytics organise les mesures en rapports pour donner au client une vue d'ensemble des performances de son site web. Les clients peuvent également personnaliser les rapports afin d'obtenir une vue d'ensemble des mesures qu'ils jugent les plus importantes pour leur site web.
Quels sont les points de données collectés par Google Analytics ?
Google Analytics enregistre différents résultats (ou points de données), notamment les pages consultées, les événements et les transactions.
Lespages vues sont le type de visites le plus simple. Elles représentent un utilisateur qui visite une page de votre site web. Chaque fois qu'un utilisateur charge une page de votre site Web, une page est enregistrée dans Google Analytics.
Lesévénements sont des interactions entre l'utilisateur et des éléments spécifiques de votre site Web, comme un clic sur un bouton ou la lecture d'une vidéo. Vous pouvez utiliser les événements pour suivre le comportement des utilisateurs et obtenir des informations plus détaillées sur la manière dont les visiteurs interagissent avec votre site Web.
Lestransactions sont des achats effectués ou d'autres conversions sur votre site web. Elles représentent le résultat du parcours d'un utilisateur sur votre site web et sont souvent utilisées pour mesurer le succès des performances de votre site web. Les transactions sont principalement utilisées par les sites de commerce électronique, également connus sous le nom de suivi du commerce électronique.
Google Analytics suit également d'autres données, telles que les interactions sociales, les exceptions et les horaires d'utilisation.
Quelles sont les mesures collectées par Google Analytics ?
Google Analytics recueille un large éventail d'indicateurs. Voici quelques-unes des plus importantes :
- Données démographiques sur les utilisateurs: Google Analytics recueille des données sur l'âge, le sexe et les centres d'intérêt de vos utilisateurs, ainsi que sur leur localisation et leur langue. Ces données sont collectées auprès de sources tierces, telles que le réseau publicitaire de Google, et sont utilisées pour fournir des informations sur les caractéristiques de vos utilisateurs. La collecte d'informations personnelles sur les visiteurs de votre site web est également très intrusive sur le plan de la protection de la vie privée. Si vous n'en avez pas besoin, vous pouvez utiliser d'autres outils d'analyse plus respectueux de la vie privée.
- Visiteurs uniques : Google Analytics permet de déterminer si une page est consultée pour la première fois ou si elle l'est déjà. Cette mesure peut vous aider à déterminer si votre public s'élargit et quelles sont les pages qui réussissent le mieux à attirer de nouveaux visiteurs sur votre site web.
- Sources de trafic: des données sont collectées sur les sources de trafic de votre site web, y compris des données sur les moteurs de recherche, les sites web et les réseaux sociaux qui renvoient du trafic vers votre site web. Ces données vous aident à comprendre comment les internautes trouvent votre site web.
- Canaux de trafic: cette mesure est similaire aux sources de trafic, mais pas tout à fait la même. Le canal de trafic est basé sur la classification des sources de trafic en différents groupes, tels que la recherche organique, le trafic direct, le trafic de référence et la recherche payante.
- Conversions et objectifs: le client peut définir des objectifs spécifiques dans Google Analytics. Les objectifs et les données de conversion sont collectés, y compris le nombre de fois qu'un objectif est atteint, la valeur de chaque objectif et le taux de conversion pour chaque objectif.
- Informations sur les appareils et les navigateurs: Type d'appareils, de systèmes d'exploitation et de navigateurs web. Ces données permettent d'optimiser l'expérience de l'utilisateur en fonction des différents appareils et navigateurs.
- Engagement des utilisateurs: GA recueille des données sur l'engagement des visiteurs de votre site web, en fonction du nombre de pages qu'ils consultent, du temps qu'ils passent sur chaque page et du taux de rebond (le pourcentage d'utilisateurs qui quittent votre site web après n'avoir consulté qu'une seule page).
- Campagnes et promotions: données relatives aux campagnes que vous menez pour votre site web, y compris les données relatives aux mots-clés, aux annonces et aux pages de renvoi associées à chaque campagne.
Que sont les cookies et pourquoi sont-ils importants ?
Google Analytics repose sur l'utilisation de cookies. Les cookies sont de petits éléments d'information que Google Analytics lit et écrit sur le navigateur de l'utilisateur. Les cookies de Google Analytics contiennent des identifiants uniques, c'est-à-dire des chaînes de chiffres et de lettres propres à chaque cookie. Les cookies permettent à Google Analytics de reconnaître un utilisateur grâce à un identifiant connu.
Google Analytics permet de reconstituer des points de données en les rapportant au même visiteur. Les cookies sont donc très importants, car certaines mesures ne peuvent tout simplement pas être collectées sans eux. C'est pourquoi Google Analytics 4 utilise toujours des cookies de première partie, bien qu'il soit présenté par Google comme un outil sans cookies.
Par exemple, il peut être utile de savoir quelles sont les pages qui attirent le plus de visiteurs sur votre site web. Mais Google Analytics ne peut pas vous le dire sans utiliser de cookies. Il enregistrera toujours chaque page vue, mais comme il ne peut pas les relier à un identifiant unique, il ne saura pas si chaque page vue provient d'un visiteur unique ou d'un visiteur qui revient.
Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas utiliser Google Analytics sans cookies. Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas utiliser Google Analytics sans cookies. Vous pouvez le faire, mais cela ne fonctionnera pas très bien car vous n'obtiendrez pas de visiteurs uniques ni d'autres données importantes. C'est également la raison pour laquelle Google Analytics souffre beaucoup de la popularité croissante des bloqueurs de publicité, des plug-ins de navigateur qui empêchent l'enregistrement de certains cookies.
Il convient également de mentionner que tous les cookies analytiques, y compris Google Analytics, sont considérés comme des cookies non essentiels en vertu de la législation européenne et ne peuvent être placés qu'avec le consentement de l'utilisateur. C'est pourquoi les sites web qui utilisent Google Analytics ont besoin d'une bannière de cookies pour le public européen.
D'autres données peuvent être collectées sans le consentement de l'utilisateur, à condition qu'elles n'impliquent pas de cookies. Mais ces points de données vous donneront une image incomplète et inexacte sans les cookies.
Quelles données Google Analytics ne collecte-t-il pas ?
En tant qu'outil d'analyse du Web, Google Analytics ne peut collecter aucune donnée sans rapport avec l'activité en ligne de vos visiteurs.
En outre, les conditions d'utilisation de Google Analytics interdisent aux clients de collecter des informations personnelles identifiables (IPI). Google définit les IPI comme des informations permettant d'identifier directement un visiteur, telles que le nom, le nom d'utilisateur, l'adresse électronique ou le numéro de téléphone.
Cela ne signifie pas que Google Analytics ne collecte pas de données personnelles. Comme le souligne la documentation de Google, les données qui ne sont pas considérées comme des IIP en vertu des règles de Google peuvent néanmoins être considérées comme des IIP ou des données personnelles en vertu de certaines lois sur la protection de la vie privée.
Google Analytics collecte-t-il des données personnelles ?
La réponse dépend du fait que chaque système juridique définit les données personnelles à sa manière.
En vertu du GDPR, les identifiants uniques trouvés dans les cookies de Google Analytics sont des données personnelles, tout comme les adresses IP collectées par Universal Analytics. Ces données sont également considérées comme des informations personnelles identifiables en vertu des réglementations américaines telles que la CCPA, la HIPAA et la COPPA.
D'autres données collectées par Google Analytics ne sont pas des données à caractère personnel en soi, mais peuvent être considérées comme des données à caractère personnel au sens du GDPR lorsqu'elles sont associées à d'autres informations qui permettent à Google d'identifier un utilisateur parmi le reste du trafic Internet. Par exemple : les données relatives à l'appareil, à la langue et au système d'exploitation ne sont pas, en soi, des données à caractère personnel. Mais si une seule personne navigue sur la version islandaise d'un site web avec un certain appareil et un certain système d'exploitation, toutes ces données sont des données personnelles.
Google Analytics est-il difficile à utiliser ?
Google Analytics est un outil complexe. L'ajout de balises à votre site web est relativement simple, car un autre service de Google appelé Google Tag Manager peut automatiser le processus. Cependant, la configuration des balises pour qu'elles fassent exactement ce que vous voulez nécessite un certain savoir-faire et des compétences en matière de codage. L'organisation de rapports personnalisés est également complexe, car Google Analytics collecte par défaut de nombreux points de données, dont la plupart sont inutiles pour de nombreux clients.
Si vous recherchez un outil d'analyse plus simple qui vous fournit les informations dont vous avez besoin dans un tableau de bord simple, vous pouvez vous tourner vers d'autres outils tels que Simple Analytics.
Quelles sont les différences avec les outils d'analyse respectueux de la vie privée en termes de collecte de données ?
Toutes les alternatives à Google Analytics ne sont pas respectueuses de la vie privée, et tous les outils d'analyse respectueux de la vie privée ne le sont pas non plus. Par exemple, Adobe Analytics collecte des données similaires à celles de Google Analytics.
Les services d'analyse basés sur les empreintes digitales peuvent être encore plus invasifs, car ils combinent les données du navigateur et de l'appareil d'une manière qui permet d'identifier les visiteurs de manière agressive. Contrairement aux cookies, les techniques d'empreintes digitales ne peuvent pas être détectées par les visiteurs, ce qui crée un risque d'abus.
D'autres services d'analyse sont plus respectueux de la vie privée, mais diffèrent encore quant aux points de données qu'ils collectent et à la manière dont ils les traitent pour préserver la vie privée. Par exemple, Piwik Pro et Google Analytics collectent des données similaires, mais leurs cookies ont des dates d'expiration plus raisonnables. D'autres, comme Plausible Analytics, se passent totalement de cookies mais continuent de collecter des données personnelles telles que les adresses IP.
Chez Simple Analytics, nous ne collectons aucune donnée personnelle. Au lieu de cela, nous nous appuyons sur les référents pour calculer des mesures cruciales telles que les visiteurs uniques et les sources de trafic (vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre documentation).
Les transferts de données posent-ils un problème pour les outils respectueux de la vie privée ?
Depuis l'arrêt Schrems II de la Cour de justice de l'Union européenne, Google Analytics est sous le feu des critiques des organismes européens de protection de la vie privée parce qu'il transfère des données personnelles vers les États-Unis. Ces transferts de données exposent les données personnelles au risque de surveillance par les autorités américaines, et Google n'a pas mis en place de garanties suffisantes pour éliminer ce risque.
C'est pourquoi les autorités autrichiennes, françaises, italiennes, danoises et finlandaises chargées de la protection de la vie privée ont toutes pris position contre Google Analytics. Il n'est pas tout à fait exact de dire que Google Analytics est interdit dans ces pays, mais en pratique, c'est ce qu'impliquent les décisions - nous avons écrit plus à ce sujet ici.
Par ailleurs, Meta a été condamné à une amende de 1,2 milliard d'euros et risque actuellement de voir Facebook interdit dans toute l'Union européenne, pour les mêmes raisons juridiques.
Les transferts de données posent-ils également un problème pour les solutions alternatives à Google Analytics respectueuses de la vie privée ? Cela dépend.
Le cœur des problèmes juridiques de Google est le transfert de données personnelles vers les États-Unis. Supposons qu'un service d'analyse web collecte des données personnelles. Dans ce cas, vous devez lire attentivement sa documentation et vous assurer qu'il est hébergé dans l'UE/EEE et qu'il s'appuie sur des systèmes de diffusion de contenu européens (CNS). En d'autres termes, les transferts de données ne posent pas de problème tant que les données ne quittent pas l'UE.
Pour les services qui nécessitent des transferts de données vers des pays non membres de l'UE/EEE autres que les États-Unis, c'est un peu plus compliqué. Ces services peuvent également être conformes au GDPR, en fonction du pays et des garanties en place (les règles sont quelque peu alambiquées, vous pouvez consulter ce blog si vous êtes curieux).
Par ailleurs, si un service ne suit pas les utilisateurs ou ne collecte pas de données personnelles, sa localisation n'a pas d'importance. Les données personnelles ne relèvent pas du GDPR et peuvent être transférées n'importe où.
Chez Simple Analytics, nous ne collectons aucune donnée personnelle et nos clients n'ont donc pas à se préoccuper des transferts de données. Nous sommes également hébergés dans l'UE et ne faisons appel qu'à des CDN basés dans l'UE, par mesure de sécurité.
Quels sont les autres critères à prendre en compte dans un service d'analyse respectueux de la vie privée ?
La collecte de données n'est pas le seul facteur qui rend un service respectueux de la vie privée. Les politiques de divulgation des données sont tout aussi importantes, si ce n'est plus.
En fait, le suivi agressif des visiteurs n'est même pas le plus gros problème de Google Analytics. Le principal problème est la façon dont Google monétise les énormes quantités d'informations personnelles qu'il collecte par l'intermédiaire de Google Analytics et d'autres services en les partageant avec des annonceurs.
Si vous êtes à la recherche d'un service réellement respectueux de la vie privée, vérifiez de près leur politique de divulgation des données.
Au cas où vous vous poseriez la question, Simple Analytics ne partage jamais vos données avec qui que ce soit.
Conclusion
Soyons clairs : Google Analytics a ses avantages. Il s'agit d'un bon logiciel d'analyse qui collecte de nombreux points de données et fournit des indicateurs précis. De plus, dans la limite d'un certain nombre de visites, son utilisation est gratuite (plus exactement : vous payez avec vos données).
D'un autre côté, la collecte de nombreux points de données est une arme à double tranchant. Les balises sont innombrables, ce qui complique leur configuration. Les rapports sont plus difficiles à organiser et il peut être difficile de déterminer quelles mesures sont importantes pour votre organisation et lesquelles ne le sont pas.
Plus important encore, Google Analytics est un désastre en matière de protection de la vie privée en raison du suivi agressif des utilisateurs et du fait que Google partage des données personnelles avec d'innombrables annonceurs.
Il n'est pas non plus conforme au GDPR, et est donc pratiquement interdit dans plusieurs États membres de l'UE. S'il est possible de l'utiliser dans le respect du GDPR, il ne s'agit pas seulement de modifier un ou deux paramètres. Une mise en œuvre de Google Analytics conforme au GDPR est fastidieuse et limite considérablement les capacités de l'outil (nous en avons parlé ici).
Enfin, Universal Analytics sera bientôt supprimé, et les utilisateurs d'AU devront passer à Google Analytics 4. GA 4 est très différent d'AU, ce qui en fait un outil déroutant pour les utilisateurs d'AU de longue date.
La liste des points négatifs est longue, n'est-ce pas ? C'est pourquoi de nombreuses organisations pourraient bénéficier du passage à un outil plus convivial, respectueux de la vie privée et sans problème de conformité.
C'est exactement ce que nous avons fait avec Simple Analytics. Simple Analytics peut fournir à votre entreprise des informations précieuses sans suivre les visiteurs et sans collecter de données personnelles. Nous pensons que l'analyse web et la protection de la vie privée n'ont pas besoin d'être en conflit. Si cela vous convient, n'hésitez pas à nous essayer !