Pendo est un outil d'analyse de produits populaire qui a gagné en popularité grâce à sa fonction de guides in-app, qui est utile pour de nombreuses entreprises SaaS.
Récemment, Pendo a également ajouté de nombreuses nouvelles fonctionnalités dans le cadre de l'adoption numérique, qui vous aident dans la gestion du portefeuille SaaS, l'expérience des employés, le support in-app, la gestion du changement, et bien plus encore.
Cet article couvrira les fonctionnalités, les forces et les faiblesses de Pendo. Nous vous présenterons une alternative intéressante. Cette solution innovante offre une nouvelle perspective, vous permettant de prendre des décisions éclairées.
- Pendo
- Critiques de Pendo
- Simple Analytics : Une alternative plus simple avec une meilleure interface utilisateur
- Fonctionnalités offertes par Simple Analytics
- Conclusion
- FAQs : Une meilleure alternative à Pendo
Pendo
Pendo propose plusieurs fonctionnalités utiles aux équipes produit des entreprises de logiciels, telles que le suivi des sessions, les statistiques d'engagement, les rapports en temps réel, le support in-app, la gestion des changements, et bien plus encore.
Cependant, Pendo regroupe une tonne de fonctionnalités dans une seule application. L'interface utilisateur n'est donc pas intuitive et est un peu envahissante.
En outre, Pendo est un logiciel destiné aux entreprises, ce qui se reflète également dans son prix. Vous devrez payer 7000$/an pour un maximum de 2000 utilisateurs actifs mensuels. Tout le monde ne peut pas se permettre le prix de Pendo, il est donc plus judicieux de chercher autre chose pour ceux qui n'ont pas besoin de fonctionnalités supplémentaires.
Les avantages de Pendo
- Fournit des fonctionnalités supplémentaires telles qu'un outil d'onboarding pour SaaS
- Fournit des analyses détaillées des produits
- Offre un suivi du comportement des utilisateurs
Les inconvénients de Pendo
- Trop de fonctionnalités rendent l'interface utilisateur encombrée
- Outil coûteux
Critiques de Pendo
*****"Si vous n'instrumentalisez pas déjà votre produit avec des outils d'analyse, vous devriez le faire.***
Qu'est-ce que vous aimez le plus dans Pendo ?
La fonctionnalité de marquage pour les pages et les fonctionnalités est plutôt simple et ne nécessite pas beaucoup de connaissances.
J'aime aussi le fait que si vous marquez quelque chose à un certain moment, toutes les analyses historiques seront analysées lorsque vous l'activerez - vous ne perdez pas d'historiqueLes commentaires sont collectés par et hébergés sur G2.com.
Qu'est-ce que vous n'aimez pas dans Pendo ?
La section guide est un peu limitée, vous pouvez parfois vouloir faire des guides plus puissants sans avoir à manipuler du Javascript.
Leur produit de demande de fonctionnalités (que nous utilisons également) est encore jeune et pourrait être amélioré.Review collected by and hosted on G2.com.
Quels problèmes Pendo résout-il et comment cela vous profite-t-il ?
Je suis maintenant capable de prendre des décisions concernant le produit en me basant sur les commentaires des clients et non plus sur mon intuition.
Si j'ai des questions sur une partie du produit, je regarde qui l'utilise le plus et le moins, et j'ai une liste de personnes interrogées qui m'aideront.
Je peux également communiquer facilement au sein du produit par le biais de guides sans avoir à demander à l'ingénierie de créer cette fonctionnalité d'annonce.
Greg V.* | Gestion des produits**,** marché intermédiaire*
Source : G2* G2*
Qu'est-ce qui vous plaît le plus chez Pendo ?
vous pouvez voir le potentiel que la plateforme peut offrir
Qu'est-ce que vous n'aimez pas dans Pendo ?
Nous souhaitons utiliser Pendo pour recueillir les commentaires que notre équipe de vente reçoit de la part des clients. Cependant, l'outil n'est actuellement configuré pour être utilisé que si vous avez l'application intégrée à votre site web et que les clients envoient directement leurs commentaires.
Le téléchargement en masse n'est pas utilisable car il n'est pas possible de télécharger un modèle personnalisé.
Le téléchargement manuel prend beaucoup de temps.
Le fait de n'avoir aucun contrôle sur ce qui s'affiche sur le tableau de bord rend l'application inutile.
Ce serait bien d'enregistrer des rapports personnalisés et d'avoir plus d'éléments dans le rapport car comme nous ne pouvons pas le faire, les données stockées dans pendo ne sont pas très utiles, par exemple les commentaires et les demandeurs multiples.
Il serait également bien d'avoir plus de listes dans les demandes de tickets qui nous permettraient de filtrer davantage les demandes.
Ajouter SQL ou la possibilité de filtrer pour et/ou sur la navigation.
Supprimer les restrictions sur les statuts, permettre aux gens de créer les leurs avec des règles personnalisées.
Rendre la plateforme plus utilisable/intuitive.
J'en ai probablement d'autres, mais c'est tout ce qui me vient à l'esprit pour l'instant.
Quels problèmes Pendo résout-il et comment cela vous profite-t-il ?
Nous recevons actuellement nos commentaires positifs et négatifs dans un e-mail hebdomadaire, mais ils ne sont ni filtrables ni consultables et nous pouvons facilement suivre les tendances grâce à cela.
Utilisateur anonyme, Mid-Market
Source : G2* G2*
Simple Analytics : Une alternative plus simple avec une meilleure interface utilisateur
Simple Analytics est un outil d'analyse facile à utiliser qui vous donne les informations dont vous avez besoin tout en étant 100 % conforme au GDPR.
Il a été fondé par Adriaan van Rossum peu après l'approbation du GDPR. Depuis sa création, Simple Analytics a eu des clients de toutes tailles, notamment : Michelin, Havas Media, Nomadlist et le gouvernement britannique.
Bien que Simple Analytics puisse sembler être un simple outil d'analyse minimal, il offre des fonctionnalités puissantes que de nombreux spécialistes du marketing apprécient, telles que la collecte automatisée d'événements, le suivi des objectifs, l'analyse du commerce électronique, le contournement des bloqueurs de publicité (car il est respectueux de la vie privée), et bien d'autres choses encore.
Voyons pourquoi il est devenu un choix privilégié pour les entreprises à la recherche d'outils d'analyse fiables et abordables.
Avantages de Simple Analytics
- Interface utilisateur simple : La plupart des outils d'analyse de produitscomme Pendo sont dotés d'une interface complexe qui prend du temps à comprendre si vous n'êtes pas un utilisateur régulier. Simple Analytics, en revanche, se concentre sur une interface utilisateur propre et facile à comprendre, que même les non-commerçants peuvent comprendre aisément.
- Abordable : Le suivi des indicateurs d'un site web ou d'un produit est très abordable avec Simple Analytics. Pour seulement 9 $/mois, vous pouvez suivre 100 000 points de données (pages vues + événements). En outre, vous bénéficiez de fonctionnalités que vous trouverez dans des outils beaucoup plus coûteux.
- La protection de la vie privée avant tout : Le monde évolue dans une direction où la protection de la vie privée devient de plus en plus importante. Google Analytics a été déclaré illégal dans plusieurs pays de l'UE. Vous préféreriez éviter de vous retrouver dans cette situation. Tenez compte de la protection de la vie privée ou de la conformité aux réglementations.
- Mini sites web : avez-vous déjà vu "t.co" comme référent dans votre analyse web ? Si c'est le cas, vous avez dû vous casser la tête en essayant de trouver la source. Simple Analytics vous aide à trouver le tweet exact qui a fait référence à votre site web.
- Léger : Votre site web est votre vitrine sur internet. Il est donc important de fournir la meilleure expérience possible. L'installation d'un script d'analyse a un impact sur la vitesse de la page. Choisissez un outil d'analyse qui ne ralentira pas votre site web. Même Google recommande d'avoir un site web qui se charge rapidement.
- Intégration : L'installation et l'intégration de Simple Analytics sont également très faciles. Il propose plus de 20 intégrations, ce qui vous permet de l'ajouter rapidement.
Inconvénients de l'utilisation de Simple Analytics
En raison des lois sur la protection de la vie privée, Simple Analytics ne stocke pas les adresses IP ni les identifiants des utilisateurs, ce qui entraîne l'absence de certaines mesures, telles que le taux de rebond, mais le temps passé sur la page permet de se faire une idée de l'assiduité des utilisateurs.
Prix de Simple Analytics
Simple Analytics propose l'une des structures tarifaires les plus abordables de son segment. Les forfaits commencent à 9 $/mois, ce qui vous permet de suivre 100 000 points de données.
Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités, comme l'accès aux équipes, le prix passe à 49$/mois, augmentant la limite de points de données de 100,000 à 1,000,000.
Fonctionnalités offertes par Simple Analytics
| Simple Analytics | Pendo | --- | --- | --- | | Gestion de compte | | | Éléments traçables | Illimités | Illimités dans le plan Portfolio | Sièges utilisateurs | 1 à illimités | Illimités | Rôles utilisateurs | Disponibles | Disponibles | Sécurité du compte | Connexion sans mot de passe | Authentification à deux facteurs
| Authentification à deux facteurs | | Traitement des données | | | Rétention des données | Illimité | Illimité | Emplacement des centres de données | Espace économique européen (EEE) | États-Unis | | Importation des données | Importateur GA inclus | Importation des données historiques par CSV | | Propriété des données | Vous | Pendo | | Hébergement de logiciels | Cloud public | Cloud public | Conformité | GDPR, PECR, CCPA | SOC2, GDPR, HIPAA. | Les données peuvent être exportées sous forme de CSV ou via API. rapports au format CSV ou vers l'outil BI | | Cookieless | Simple Analytics est cookieless | Pendo utilise des cookies de première partie | | Rapports | | | | | Rapports sur les entonnoirs | Disponibles | Disponibles | | Rapports sur les appareils | Disponibles (en fonction du système d'exploitation et de la taille de l'écran) | Disponibles | | Segmentation | Disponibles | Disponibles | | Rapports sur les tendances | Disponibles | Alertes et automatisation | | | Intégrations | 20+ Disponibles et vous pouvez envoyer une demande à l'équipe de Simple Analytics pour en obtenir d'autres | 40+ Disponibles | | Rapports par email | Hebdomadaires, | | Annotations | Disponibles | Disponibles | | Événements personnalisés | Disponibles | Disponibles | Disponibles | Disponibles
Conclusion
Il ne fait aucun doute que Pendo est un outil formidable et qu'il offre des fonctionnalités qu'aucun autre outil ne propose, mais il présente plusieurs inconvénients qui peuvent constituer un frein à l'utilisation de cet outil.
Le prix du plan payant de Pendo comparé à Simple Analytics est très élevé, et le tableau de bord est un écran complexe qui demande beaucoup de temps et de patience pour le comprendre.
Simple Analytics fournit les informations dont vous avez besoin tout en étant 100% conforme au GDPR. Ils croient qu'Internet devrait être un endroit indépendant et amical pour les visiteurs de sites Web. Si cela vous parle, n'hésitez pas à l'essayer !
FAQs : Une meilleure alternative à Pendo
Google Analytics et Pendo sont-ils similaires ?
Pendo et Google Analytics sont des outils d'analyse, mais tous deux sont très différents. Par exemple, Pendo se concentre sur l'aide aux consommateurs pour produire des produits plus attrayants.
En revanche, Google Analytics est un outil d'analyse web. Il se concentre principalement sur l'évaluation de l'analyse web, le retour sur investissement de la publicité et le suivi de nombreuses activités en ligne. En conclusion, Pendo et Google Analytics sont deux outils totalement différents.
Que fait Pendo ?
Pendo vise à fournir des informations essentielles sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre application, votre site et d'autres formes de produits numériques. Il fournit une analyse approfondie en plus de l'enregistrement et du suivi de l'activité des utilisateurs.
De plus, Pendo permet aux développeurs de logiciels d'insérer des questions d'enquête et des sondages directement dans leurs programmes, augmentant ainsi l'engagement des utilisateurs et fournissant un retour d'information utile.
Pendo peut-il être classé comme une plateforme d'adoption numérique ?
Pendo fournit plus que des solutions d'adoption numérique. Pendo vise principalement à décoder le comportement des utilisateurs et à fournir des informations exploitables pour stimuler l'engagement des produits. Ainsi, bien que l'adoption numérique soit l'une des capacités de Pendo, l'entreprise aide également les développeurs de logiciels à développer des solutions engageantes.
Pendo suit-il les adresses IP ?
Oui, puisque certaines entreprises trouvent cela utile, Pendo stocke les adresses IP par défaut dans le cadre de son processus de collecte de données. "Mais pourquoi ?
Les adresses IP peuvent aider à comprendre les caractéristiques démographiques des utilisateurs, comme leur localisation, et peuvent être importantes. Mais il est intéressant de noter que Pendo vous permet de désactiver cette capture de texte dans l'API si vous ne voulez pas d'adresses IP. N'oubliez pas que la suppression de cette option réduit la qualité de l'analyse. Vous avez le choix en fonction de vos besoins et intérêts spécifiques.
Pendo est-il compatible avec Jira ?
Certainement. Si vous utilisez Jira pour gérer le développement de l'application, Pendo s'intègre correctement. Cette interface vous permet de sceller la boucle de rétroaction entre vos consommateurs et les utilisateurs internes. Elle améliore donc la productivité entre vos équipes de produits et de développement. Cela permet d'améliorer la communication et le développement des produits.