Recensione di Pendo e un'alternativa migliore

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Pubblicato il 17 ago 2023 da Ankit Ghosh

Pendo è un popolare strumento di analisi dei prodotti che ha guadagnato popolarità grazie alla sua funzione di guide in-app, utile per molte aziende SaaS.

Recentemente, Pendo ha aggiunto molte nuove funzionalità nell'ambito dell'adozione digitale, che aiutano a gestire il portafoglio SaaS, l'esperienza dei dipendenti, il supporto in-app, la gestione dei cambiamenti e molto altro ancora.

Questo articolo illustra le caratteristiche, i punti di forza e i punti deboli di Pendo. Vi presenteremo un'alternativa interessante. Questa soluzione innovativa offre una prospettiva nuova, che vi consentirà di prendere decisioni informate.

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  1. Pendo
  2. Recensioni di Pendo
  3. Simple Analytics: Un'alternativa più semplice con un'interfaccia utente migliore
  4. Caratteristiche offerte da Simple Analytics
  5. Conclusione
  6. FAQ: Un'alternativa migliore a Pendo
    1. Google Analytics e Pendo sono simili?
    2. Cosa fa Pendo?
    3. Pendo può essere classificato come una piattaforma di adozione digitale?
    4. Pendo traccia gli indirizzi IP?
    5. Pendo è compatibile con Jira?
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Pendo

Pendo è dotato di diverse funzionalità utili per i team di prodotto delle aziende di software, come il monitoraggio delle sessioni, le statistiche di coinvolgimento, la reportistica in tempo reale, il supporto in-app, la gestione delle modifiche e molto altro ancora.

Tuttavia, Pendo racchiude una tonnellata di funzioni in un'unica applicazione. Questo rende l'interfaccia utente poco intuitiva e sovraccarica.

Inoltre, Pendo è un software destinato alle aziende, il che si riflette anche sul prezzo. Dovrete pagare 7000 dollari all'anno per un massimo di 2000 utenti attivi mensili. Non tutti possono permettersi i prezzi di Pendo, quindi per coloro che non hanno bisogno di funzioni aggiuntive è più sensato cercare qualcos'altro.

Pro di Pendo

  • Fornisce funzioni aggiuntive come uno strumento di onboarding per SaaS
  • Fornisce analisi dettagliate dei prodotti
  • Offre il monitoraggio del comportamento degli utenti

Contro di Pendo

  • Troppe funzionalità rendono l'interfaccia utente disordinata
  • Strumento costoso

Recensioni di Pendo

*****"Se non avete già uno strumento di analisi per i vostri prodotti, dovreste farlo".***

Cosa vi piace di più di Pendo?

La funzionalità di etichettatura per le pagine e le funzionalità è piuttosto semplice e non richiede molte conoscenze.

Mi piace anche il fatto che se si tagga qualcosa in un certo momento, tutte le analisi storiche vengono analizzate quando si abilita la funzione, senza perdere la cronologia delle recensioni raccolte e ospitate da G2.com.

Cosa non vi piace di Pendo?

La sezione delle guide è un po' limitata, a volte si vorrebbe essere in grado di fare guide più potenti senza dover ricorrere a Javascript.

Il loro prodotto per le richieste di funzionalità (che usiamo anche noi) è ancora giovane e potrebbe essere migliorato.

Quali sono i problemi risolti da Pendo e quali sono i vantaggi che ne trae?

Ora sono in grado di prendere decisioni relative al prodotto basandomi sui suggerimenti dei clienti e non più sulle sensazioni istintive.

Se ho domande su una parte del prodotto, guardo chi la usa di più e di meno e ho una serie di intervistati che mi aiutano.

Posso anche comunicare facilmente all'interno del prodotto tramite guide, senza dover chiedere all'ingegneria di creare questa funzionalità di annuncio.

Greg V.* | Gestione prodotti**,** fascia media di mercato*

Fonte:* G2*

*****"Il prodotto potrebbe essere ottimo, ma ha bisogno di molte più capacità di personalizzazione".***

Cosa vi piace di più di Pendo?

si vede il potenziale che la piattaforma potrebbe offrire

Cosa non ti piace di Pendo?

Vogliamo utilizzare Pendo per raccogliere i feedback che il nostro team di vendita riceve dai clienti, ma al momento lo strumento è configurato per essere utilizzato solo se si dispone dell'app integrata nel proprio sito web e se i clienti inviano direttamente i feedback.

Il caricamento massivo non è utilizzabile perché non è possibile caricare un modello personalizzato.

Il caricamento manuale dura un'eternità.

Il fatto di non avere alcun controllo su ciò che viene visualizzato nella dashboard lo rende inutile.

Sarebbe bello poter salvare rapporti personalizzati e avere più elementi da inserire nel rapporto, poiché, non potendo farlo, i dati memorizzati in pendo non sono molto utili, ad esempio i commenti e i richiedenti multipli.

Sarebbe anche bello avere più elenchi nelle richieste di ticket che ci permettano di filtrare maggiormente le richieste. Questi dovrebbero poter essere impostati in modo personalizzato, non limitato.

Aggiungere SQL o la possibilità di filtrare per e/o su browse.

Rimuovere le restrizioni sugli stati, consentendo alle persone di crearne di propri con regole personalizzate.

Rendere la piattaforma più utilizzabile/intuitiva.

Probabilmente ne ho altri, ma questo è tutto ciò che mi viene in mente per ora.

Quali problemi sta risolvendo Pendo e in che modo ne sta beneficiando?

Attualmente riceviamo i nostri feedback positivi e negativi in una e-mail settimanale, ma non sono filtrabili o ricercabili e possiamo tracciare facilmente le tendenze.

Utente anonimo, media impresa

Fonte:* G2*

Simple Analytics: Un'alternativa più semplice con un'interfaccia utente migliore

Simple Analytics è uno strumento di analisi facile da usare che fornisce gli approfondimenti di cui si ha bisogno ed è conforme al 100% al GDPR.

È stato fondato da Adriaan van Rossum poco dopo l'approvazione del GDPR. Sin dalla sua nascita, Simple Analytics ha avuto clienti di tutte le dimensioni, tra cui spiccano: Michelin, Havas Media, Nomadlist e il governo del Regno Unito.

Sebbene Simple Analytics possa sembrare un semplice strumento di analisi minimale, racchiude in sé alcune potenti funzionalità che molti marketer amano, come la raccolta automatica degli eventi, il tracciamento degli obiettivi, l'analisi dell'e-commerce, l'aggiramento degli ad blocker (in quanto rispettoso della privacy) e molto altro ancora.

Scopriamo perché è diventato la scelta preferita dalle aziende che cercano strumenti di analisi affidabili e convenienti.

SA-prod

I vantaggi dell'utilizzo di Simple Analytics

  1. Interfaccia utente semplice: La maggior parte degli strumenti di analisi dei prodotti, come Pendo, sono dotati di un'interfaccia utente complessa che richiede tempo per essere compresa se non si è utenti abituali. Simple Analytics, invece, si concentra su un'interfaccia pulita e di facile comprensione anche per i non addetti al marketing.
  2. Conveniente: Il monitoraggio delle metriche di siti web e prodotti è piuttosto conveniente con Simple Analytics. Per soli 9 dollari al mese, è possibile tracciare 100.000 punti dati (pagine viste + eventi). Inoltre, si ottengono funzioni che si trovano in strumenti molto più costosi.
  3. La privacy prima di tutto: Il mondo si sta muovendo in una direzione in cui la privacy sta diventando sempre più importante. Google Analytics è stato dichiarato illegale in diversi Paesi dell'UE. È preferibile evitare di rimanere coinvolti in questo pasticcio. Tenete conto della privacy o della conformità alle normative.
  4. Mini siti web: avete mai visto "t.co" come referrer nella vostra analisi web? Se lo avete fatto, vi sarete rotti la testa per trovare la fonte. Simple Analytics vi aiuta a trovare il tweet esatto che ha fatto riferimento al vostro sito web.
  5. Leggero: Il vostro sito web è la vostra vetrina su Internet. È importante fornire la migliore esperienza possibile. L'installazione di uno script di analisi ha un impatto sulla velocità della pagina. Scegliete uno strumento di analisi che non rallenti il vostro sito. Anche Google raccomanda di avere un sito web che si carichi rapidamente.
  6. Integrazione: Anche l'installazione e l'integrazione di Simple Analytics sono semplicissime. Ha più di 20 integrazioni tra cui scegliere, per cui è possibile aggiungerlo rapidamente.

Contro dell'utilizzo di Simple Analytics

A causa delle leggi sulla privacy, Simple Analytics non memorizza gli IP e gli identificatori degli utenti, per cui non dispone di un paio di metriche, come la frequenza di rimbalzo, ma ha il tempo di permanenza sulla pagina per darvi un'idea della permanenza degli utenti.

Prezzi di Simple Analytics

Simple Analytics offre una delle strutture di prezzo più convenienti del suo segmento. I piani partono da soli 9 dollari al mese, che consentono di tracciare 100.000 punti dati.

Se avete bisogno di più funzioni, come l'accesso ai team, il prezzo sale a 49 dollari/mese, aumentando il limite di punti dati da 100.000 a 1.000.000.

Caratteristiche offerte da Simple Analytics

| | Simple Analytics | Pendo | | --- | --- | --- | | Gestione dell'account | | | Oggetti rintracciabili | Illimitati | Illimitati nel piano Portafoglio | Posti utente | Da 1 a Illimitati utenti | Illimitati | Ruoli utente | Disponibili | Disponibili | Sicurezza dell'account | Login senza password | Single Sign-on

Autenticazione a due fattori | | Elaborazione dei dati | | | Conservazione dei dati | Illimitata | Illimitata | | Sedi dei centri dati | Spazio economico europeo (SEE) | Stati Uniti | Importazione dei dati | Importazione di GA inclusa | Importazione di dati storici tramite CSV | | Proprietà dei dati | Tu | Pendo | | Software Hosting | Cloud pubblico | Cloud pubblico | Conformità | GDPR, PECR, CCPA | SOC2, GDPR, HIPAA. | | Freschezza dei dati | In tempo reale | Aggiornamenti orari | | Esportazione dei dati | Come CSV o tramite API | Esportazione di feedback & esportazione dei feedback e dei report tramite CSV o trasferimento dei dati allo strumento di BI | Cookieless | Simple Analytics è cookieless | Pendo utilizza cookie di prima parte | Reporting | | | Funnel Reporting | Disponibile | Disponibile | Device Reporting | Disponibile (in base al sistema operativo e alle dimensioni dello schermo) | Disponibile | Segmentazione | Disponibile | Disponibile | Trend Reporting | Disponibile | Disponibile | Alerts & Automation | | | Integrazioni | 20+ Disponibili e si può inviare una richiesta al team di Simple Analytics per altre | 40+ Disponibili | Email Reports | Settimanale, mensili | Ricevere i report in e-mail settimanali | | Personalizzabilità | | | Annotazioni | Disponibile | Disponibile | Eventi personalizzati | Disponibile | Disponibile | Disponibile | Disponibile

Conclusione

Non c'è dubbio che Pendo sia un ottimo strumento e che offra funzionalità che nessun altro strumento ha, ma ha diversi svantaggi, che possono essere un ostacolo per molti.

Il prezzo del piano a pagamento di Pendo rispetto a Simple Analytics è molto alto, inoltre la dashboard è una schermata complessa che richiede molto tempo e pazienza per essere compresa.

Simple Analytics fornisce le informazioni di cui avete bisogno ed è conforme al 100% al GDPR. Credono che Internet debba essere un luogo indipendente e amichevole per i visitatori dei siti web. Se questo concetto vi convince, non esitate a provarlo !

FAQ: Un'alternativa migliore a Pendo

Google Analytics e Pendo sono simili?

Pendo e Google Analytics sono strumenti di analisi, ma entrambi sono molto diversi. Ad esempio, Pendo si concentra sull'aiutare i consumatori a produrre prodotti più coinvolgenti.

D'altra parte, Google Analytics è uno strumento di analisi web. Si concentra soprattutto sulla valutazione dell'analisi web, del ROI pubblicitario e sul monitoraggio di numerose attività online. In conclusione, Pendo e Google Analytics sono due strumenti completamente diversi.

Cosa fa Pendo?

Pendo ha lo scopo di fornire informazioni vitali sul modo in cui gli utenti interagiscono con le vostre applicazioni, siti e altri prodotti digitali. Fornisce analisi approfondite oltre a registrare e monitorare l'attività degli utenti.

Inoltre, Pendo consente agli sviluppatori di software di inserire domande e sondaggi direttamente nei loro programmi, aumentando il coinvolgimento degli utenti e fornendo feedback utili.

Pendo può essere classificato come una piattaforma di adozione digitale?

Pendo non fornisce solo soluzioni di adozione digitale. Pendo mira principalmente a decodificare il comportamento degli utenti e a fornire informazioni utili per aumentare il coinvolgimento dei prodotti. Sebbene l'adozione digitale sia una delle capacità di Pendo, l'azienda assiste anche gli sviluppatori di software nello sviluppo di soluzioni coinvolgenti.

Pendo traccia gli indirizzi IP?

Sì, poiché alcune aziende lo ritengono prezioso, Pendo memorizza gli indirizzi IP per impostazione predefinita come parte del suo processo di raccolta dei dati. "Ma perché?

Gli indirizzi IP possono aiutare a capire i dati demografici degli utenti, come la loro posizione, e possono essere importanti. Ma vale la pena notare che Pendo consente di disabilitare la cattura del testo all'interno dell'API, se non si vogliono gli IP. Ricordate che la rimozione di questa opzione riduce la qualità dell'analisi. Potete scegliere in base alle vostre esigenze e interessi specifici.

Pendo è compatibile con Jira?

Certamente. Se si utilizza Jira per gestire lo sviluppo dell'applicazione, Pendo si integra correttamente. Questa interfaccia consente di chiudere il ciclo di feedback tra i consumatori e gli utenti interni. In questo modo, aumenta la produttività dei team di prodotto e di sviluppo. Questo porta a migliorare la comunicazione e lo sviluppo del prodotto.

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