Revisión de Pendo y una alternativa mejor

Pendo es una popular herramienta de análisis de productos que ha ganado popularidad gracias a su función de guías dentro de la aplicación, útil para muchas empresas de SaaS.

Recientemente, Pendo también ha añadido muchas nuevas características bajo la adopción digital, que le ayudan con la gestión de la cartera de SaaS, la experiencia del empleado, el soporte in-app, la gestión del cambio, y mucho más.

Este artículo cubrirá las características, fortalezas y debilidades de Pendo. Le presentaremos una alternativa interesante. Esta solución innovadora ofrece una nueva perspectiva, permitiéndole tomar decisiones informadas.

The UK Government chose Simple AnalyticsJoin them

Pendo

Pendo viene con varias características útiles para los equipos de producto en empresas de software, tales como monitorización de sesiones, estadísticas de compromiso, informes en tiempo real, soporte in-app, gestión de cambios, y mucho más.

Sin embargo, Pendo empaqueta un montón de características dentro de una sola aplicación. Esto hace que la interfaz de usuario sea poco intuitiva y abrumadora.

Además, Pendo es un software dirigido a empresas, lo que también se nota en su precio. Tendrás que pagar 7000$/año por hasta 2000 usuarios activos mensuales. No todo el mundo puede permitirse el precio de Pendo, por lo que buscar algo más tiene más sentido para aquellos que no necesitan las características adicionales.

Pros de Pendo

Proporciona características adicionales como una herramienta de onboarding para SaaS
Proporciona análisis detallados del producto
Ofrece seguimiento del comportamiento del usuario

Contras de Pendo

Demasiadas características que hacen que la interfaz de usuario esté desordenada
Herramienta cara

Reseñas de Pendo

*****"Si aún no instrumentas tu producto con analíticas, deberías hacerlo"***
¿Qué es lo que más te gusta de Pendo?
La funcionalidad de etiquetado para Páginas y Características es bastante sencilla y no requiere muchos conocimientos.
También me encanta el hecho de que si etiquetas algo en un momento determinado, todas las analíticas históricas serán crujidas cuando lo actives - no estás perdiendo el historialReview recogido por y alojado en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de Pendo?
La sección de guías es un poco limitada, a veces puedes querer hacer guías más potentes sin tener que manejar Javascript.
Su producto de petición de funcionalidades (que nosotros también usamos) es todavía joven y le vendría bien un poco de amor.Review collected by and hosted on G2.com.
¿Qué problemas resuelve Pendo y cómo te beneficia?
Ahora puedo tomar decisiones sobre el producto basándome en las opiniones de los clientes y no en mi instinto.
Si tengo dudas sobre una parte del producto, miro quién lo usa más y quién menos, y tengo una lista de entrevistados que me ayudarán.
También puedo comunicarme fácilmente dentro del producto a través de guías sin tener que pedir a ingeniería que construya esta funcionalidad de anuncio.
Greg V. |*** Gestión de productos, mercado medio*
Fuente:* G2*
*****"El producto podría ser genial pero necesita muchas más capacidades de personalización"***
¿Qué es lo que más te gusta de Pendo?
puedes ver el potencial que la plataforma podría ofrecer
¿Qué es lo que no le gusta de Pendo?
Nuestro objetivo es utilizar Pendo para recoger las opiniones que nuestro equipo de ventas recibe de los clientes, sin embargo, la herramienta sólo se puede utilizar si tienes la aplicación integrada en tu sitio web y los clientes envían sus opiniones directamente.
La carga masiva no es utilizable ya que no se puede cargar a una plantilla personalizada.
La carga manual tarda una eternidad.
No tener control sobre lo que se muestra en el panel de control lo hace inútil.
Sería genial poder guardar informes personalizados y tener más cosas en el informe, ya que como no podemos hacer eso, los datos almacenados en pendo no son de mucha utilidad, por ejemplo, comentarios y múltiples solicitantes.
También sería genial tener más listas en las solicitudes de tickets que nos permitieran filtrar más las solicitudes. estas deberían poder configurarse de forma personalizada, no restringida.
Añadir SQL o la posibilidad de filtrar por y/o en browse.
Eliminar las restricciones en los estados, permitir que la gente cree los suyos propios con reglas personalizadas.
Hacer la plataforma más usable/intuitiva.
Probablemente tenga más pero es todo lo que se me ocurre por ahora.
¿Qué problemas está resolviendo Pendo y cómo os está beneficiando?
Actualmente recibimos nuestros comentarios positivos y negativos en un correo electrónico semanal, sin embargo, esto no se puede filtrar o buscar y podemos seguir las tendencias fácilmente con esto.
Usuario anónimo, Mid-Market
Fuente:* G2*

Simple Analytics: Una alternativa más sencilla con mejor interfaz de usuario

Simple Analytics es una herramienta de análisis fácil de usar que le proporciona la información que necesita y cumple al 100% con el GDPR.

Fue fundada por Adriaan van Rossum poco después de la aprobación del GDPR. Desde su creación, Simple Analytics ha tenido clientes de todos los tamaños, entre los que destacan: Michelin, Havas Media, Nomadlist y el Gobierno del Reino Unido.

Aunque Simple Analytics pueda parecer una simple herramienta de análisis mínima, incluye algunas funciones potentes que muchos profesionales del marketing adoran, como la recopilación automatizada de eventos, el seguimiento de objetivos, los análisis de comercio electrónico, la posibilidad de evitar los bloqueadores de anuncios (ya que respeta la privacidad) y mucho más.

Veamos por qué se ha convertido en la opción preferida de las empresas que buscan herramientas de análisis fiables y asequibles.

SA-prod

Ventajas de utilizar Simple Analytics

Interfaz de usuario sencilla: La mayoría de las herramientas de análisis de productoscomo Pendo vienen con una interfaz de usuario compleja que lleva tiempo entender si no eres un usuario habitual. Simple Analytics, por otro lado, se centra en una interfaz de usuario limpia y fácil de entender que incluso los no profesionales del marketing pueden comprender fácilmente.
Asequible: El seguimiento de las métricas de sitios web y productos es bastante asequible con Simple Analytics. Por sólo 9 dólares al mes, puede realizar un seguimiento de 100.000 puntos de datos (páginas vistas + eventos). Además, obtendrá funciones que encontrará en herramientas mucho más caras.
Privacidad ante todo: El mundo se mueve en una dirección en la que la privacidad es cada vez más importante. Google Analytics ha sido declarado ilegal en varios países de la UE. Es preferible evitar verse envuelto en este lío. Tenga en cuenta la privacidad o el cumplimiento de la normativa.
Mini sitios web: ¿Has visto alguna vez "t.co" como referente en tu analítica web? Si es así, seguro que te has roto la cabeza intentando encontrar la fuente. Simple Analytics te ayuda a encontrar el tuit exacto que hizo referencia/mención a tu sitio web.
Ligero: Su sitio web es su escaparate en Internet. Ofrecer la mejor experiencia posible es importante. Instalar un script de analítica tiene un impacto en la velocidad de la página. Elige una herramienta de análisis que no ralentice tu sitio web. Incluso Google recomienda tener un sitio web que cargue rápidamente.
Integración: Instalar e integrar Simple Analytics también es súper fácil. Tiene más de 20 integraciones para seleccionar, por lo que puedes añadirlo rápidamente.

Contras de usar Simple Analytics

Debido a las leyes de privacidad, Simple Analytics no almacena IPs e identificadores de usuario, lo que hace que carezca de un par de métricas, como la tasa de rebote, pero sí tiene tiempo en la página para darte una idea de la adherencia del usuario.

Precios de Simple Analytics

Simple Analytics ofrece una de las estructuras de precios más asequibles de su segmento. Los planes comienzan en sólo 9 $/mes, lo que le permite realizar un seguimiento de 100.000 puntos de datos.

Si necesitas más funciones, como acceso de equipo, el precio sube a 49 $/mes, aumentando el límite de puntos de datos de 100.000 a 1.000.000.

Funciones que ofrece Simple Analytics

| | Simple Analytics | Pendo | | | --- | | | Gestión de Cuentas | | | | Ítems Rastreables | | Ilimitados | | Ilimitados en el plan Portfolio | | Asientos de Usuario | 1 a Ilimitados usuarios | Ilimitados | | Roles de Usuario | Disponibles | Disponibles | | Seguridad de la Cuenta | Login sin contraseña | Single Sign-on

Conclusión

No hay duda de que Pendo es una gran herramienta y ofrece características que ninguna otra herramienta hace, pero viene con varios contras, que puede ser un dealbreaker para muchos.

El precio del plan de pago de Pendo en comparación con Simple Analytics es muy alto, además el panel de control es una pantalla compleja que requiere mucho tiempo y paciencia para entender.

SimpleAnalytics proporciona la información que necesitas cumpliendo al 100% con la GDPR. Ellos creen que Internet debe ser un lugar independiente y amigable para los visitantes de sitios web. Si esto resuena contigo, ¡no dudes en probarlo!

Preguntas frecuentes: Una mejor alternativa a Pendo

¿Son similares Google Analytics y Pendo?

Pendo y Google Analytics son herramientas analíticas, pero ambas son muy diferentes. Por ejemplo, Pendo se centra en ayudar a los consumidores a producir productos más atractivos.

Por otro lado, Google Analytics es una herramienta de analítica web. Se centra principalmente en la evaluación de la analítica web, el ROI publicitario y el seguimiento de numerosas actividades en línea. En conclusión, Pendo y Google Analytics son dos herramientas completamente diferentes.

¿Qué hace Pendo?

Pendo tiene como objetivo proporcionar información vital sobre cómo los usuarios interactúan con su aplicación, sitio y otras formas de productos digitales. Proporciona un análisis en profundidad además de registrar y monitorizar la actividad de los usuarios.

Además, Pendo permite a los desarrolladores de software insertar preguntas de encuestas y sondeos directamente en sus programas, aumentando la participación de los usuarios y proporcionando comentarios útiles.

¿Puede clasificarse Pendo como plataforma de adopción digital?

Pendo proporciona más que soluciones de adopción digital. El objetivo principal de Pendo es descifrar el comportamiento del usuario y proporcionar información procesable para impulsar el compromiso del producto. Así que, aunque la adopción digital es una de las capacidades de Pendo, la empresa también ayuda a los desarrolladores de software a desarrollar soluciones atractivas.

¿Rastrea Pendo las direcciones IP?

Sí, ya que algunas empresas lo consideran valioso, Pendo almacena las direcciones IP por defecto como parte de su proceso de recopilación de datos. "Pero, ¿por qué?

Las direcciones IP pueden ayudar a entender los datos demográficos de los usuarios, como su ubicación, y pueden ser importantes. Pero vale la pena señalar que Pendo te permite desactivar esta captura de texto dentro de la API si no quieres IPs. Sólo recuerda que eliminar esta opción reduce la calidad del análisis. Puedes elegir en función de tus necesidades e intereses específicos.

¿Es Pendo compatible con Jira?

Ciertamente lo es. Si usas Jira para manejar el desarrollo de la aplicación, Pendo se integra correctamente. Esta interfaz te permite sellar el bucle de feedback entre tus consumidores y usuarios internos. Por lo tanto, mejora la productividad entre tu producto y los equipos de desarrollo. Mejora la comunicación y el desarrollo del producto.